6 consejos de marketing de David Ogilvy

Las máximas de este ejecutivo publicitario siguen teniendo relevancia en la actualidad pese a los cambios experimentado en los medios y de mensajes.

David Ogilvy ha sido denominado padre de la publicidad, incluso se dice que fue la inspiración para ciertos personajes de la serie de televisión Mad Men. De cualquier forma, no se puede negar la importancia de esta figura en la historia industria publicitaria, a quien Kenneth Roman y John Emmerling del Wall Street Journal han llamado “El más celebrado ejecutivo publicitario hasta nuestros días”.

Para saber cuál es la importancia de la labor de Ogilvy basta destacar que el libro de estrategias de marketing que escribió fue considerado por Fortune como el mejor manual de instrucciones de ventas que se haya escrito… 30 años después de su publicación.

Joanna Butler de Proof HQ señala que las máximas de David Ogilvy acuñadas en diferentes libros dedicados a su persona aún son reglas básicas que se pueden aplicar en el marketing actual:

“El consumidor no es idiota, es tu mujer”

Esto significa que siempre se debe respetar la inteligencia del comprador por lo que se le tiene que ofrecer contenido de calidad, relevancia y honesto. Tus clientes te conocen y si les mientes lo sabrán sin ningún problema. Recuerda lo que decía Ogilvy: Nunca escribas un anuncio o contenido que no te gustaría que viera tu familia.

“Cada anuncio debe ser pensado como una contribución al complejo símbolo que es la imagen de marca”.

No importa que uses diferentes canales para transmitir tu mensaje, debes asegúrate que toda tu campaña esté en sincronía y que incluya el contacto personal a través de los nuevos medios como las redes sociales.

Asegúrate que tu equipo de trabajo esté en sintonía respecto al mensaje que quieren comunicar. Es bueno tener diferentes opiniones siempre y cuando no fragmenten el concepto.

“Lo que realmente motiva una decisión de compra es el contenido del mensaje, no su forma”

Gracias a las nuevas tecnologías, los métodos de los anuncios pueden ser sumamente innovadores como proyecciones en 3D, videos virales en YouTube, campañas en Twitter, envíos de muestras gratis a domicilio, etcétera. Pero si estos mensajes no tienen un buen contenido, el cliente los descartará.

“Tienes que decidir qué imagen quieres para tu marca. Imagen significa personalidad, pues los productos, como las personas, tienen personalidad y esto puede llevarlos al éxito o destruirlos”

Esto significa que tu producto debe destacarse y ser notable. Si tu marca provoca una emoción será recordado y tendrá una alta fidelidad en sus clientes.

“No sé las reglas gramaticales, pero si quieres persuadir a las personas de que hagan algo, creo que deberías hablarles en el lenguaje que usan día a día”.

Esto especialmente importante desde la llegada de la publicidad en línea y de la importancia del search engine optimization (SEO). También tiene relevancia porque las campañas globales rara vez sirven en diferentes culturas si no son tropicalizadas primero para cada región.

Asimismo, debes asegurarte de generar contenido que sea relevante y se acomode a la forma de cada medio. No puedes escribir igual para un medio impreso que para un medio online.

“Nunca dejes de probar y tu estrategia nunca dejará de mejorar

No hay formulas ganadoras que resistan el paso del tiempo, por lo que jamás debes dejar de innovar y ser creativo. Estudia qué medios diferentes pueden funcionar para tu estrategia, qué cambios de lenguaje hacen falta, cómo esta transformándose tu consumidor final. Esto te mantendrá vigente. (Fuente: Altonivel)

Marcas y redes sociales: el 25% de los clientes no le compraría a las marcas que no les responden

Contestar las consultas recibidas por Internet es un punto fundamental a tener en cuenta para cualquier compañía. Un estudio revela que de cada cuatro personas, una no consumiría en una empresa que no preste atención a sus dudas en Facebook o Twitter

Las redes sociales establecen un contacto más directo y fluido entre las marcas y sus clientes. Pero, a su vez, obligan a las empresas a responder ciertas dudas de los consumidores en tiempo y forma.

Un estudio revela que uno de cada cuatro clientes no le compraría a una compañía que no conteste sus preguntas por estos medios.

En tanto, un estudio desarrollado por Conversocial, para el que se desarrolló una encuesta sobre las actitudes de los usuarios hacia las empresas que no respondían a sus preguntas en Facebook y Twitter, señala que la mayoría se sentiría al menos enojada ante la falta de respuesta, incluyendo un 25% que afirma que no haría negocios con dichas marcas.

No obstante, casi el 28% asegura que entiende que las empresas no tuvieran tiempo para poder responder a todos los consumidores.

Así las cosas, las marcas podrían tener un problema aún mayor si los clientes potenciales vieran que otros consumidores no han tenido respuesta en los canales sociales.

Sólo el 11,7% afirma que no le importaría ni tendría en cuenta este aspecto, mientras que para el resto, como mínimo, postergaría el hacer una compra a una compañía que hace caso omiso a las consultas y cuestiones planteadas por sus clientes.

¿Por qué los usuarios siguen una marca?
Conversocial investigó los principales motivos para seguir a una marca a través de los diversos medios sociales.

La respuesta de las personas encuestadas más frecuente fue: para estar al día con ofertas y descuentos. Sin embargo, la mayoría coincide en que el servicio al cliente es de vital importancia y que estos canales lo facilitan.

Por otra parte, según Puro Marketing, las marcas con cierta experiencia en las redes sociales saben que, en ocasiones, no es necesario responder a cada uno de los comentarios negativos que reciben a través de los diversos canales. (Fuente: Iprofesional.com)

6 consejos fundamentales para aprovechar Twitter y llegar al consumidor

Las redes sociales son poderosos instrumentos en manos de las marcas. Poder "leer entre líneas" es fundamental para sacar provecho de estos nuevos canales.

Las redes sociales son fuertes armas que tienen las firmas para utilizar a su favor.Por este motivo, "saber escuchar" con atención lo que se dice en Twitter es fundamental para lograr un buen posicionamiento en este canal.

Esta red es utilizada, generalmente, como herramienta que permite a las marcas optimizar sus acciones centradas en captar a su público objetivo.

Sucede que, aunque es un sentido de la vía poco utilizado, Twitter es un canal para ser oyente.

Por eso, la ubicuidad es una facultad que nos entrega la red, no la poseemos y resulta complejo ser un "buen oyente" cuando las estrategias de marketing exigen identificar la emoción que construye el vínculo con los clientes.

Para poder sacar provecho de Twitter, es necesario prestar atención a seis puntos fundamentales:

1. #hashtags y búsquedas de Twitter
Es una forma eficiente de acceder a lo que se dice de la marca. Conocer los rumores que se promueven en torno al mercado o industria es la mejor forma de identificar áreas de interés.

2. Las palabras clave, el mensaje de la marca
La configuración de alertas en función de las palabras clave que identifican a la marca permite recibir vía e-mail la información periódica sobre lo que se dice de la marca propia.

Cuanto mayor es el nivel de optimización del perfil y cuenta Twitter, más exactas serán los resultados de las alertas que se envíen.

3. Gestión de la reputación en tiempo real, escuchar mientras actuamos
Para Puro Marketing, esta red permite a las marcas escuchar lo que se dice allí en tiempo real.

Ello es posible gracias a Twitterfall, cuya principal fortaleza radica en sumar a la búsqueda de palabras clave, criterios asociados a la geolocalización, por lo que se pueden obtener resultados inmediatos y de forma segmentada.

4. Listas de Twitter, la base de datos que alimenta a nuestra marca
Las listas de Twitter, a través de las cuales se puede compartir contenido de alta calidad en grupos segmentados y comprometidos, tienen su máxima fortaleza en la escucha activa.

La gestión eficiente de listas de toda índole, deriva en un flujo permanente de nuevas oportunidades y es el mejor alimento para la marca.

5. El poder de la pregunta
Y finalmente la última clave para ser un buen oyente en Twitter, es preguntar.

Los consumidores están ávidos de información innovadora, de diálogos abiertos en los que nuevos puntos de vista, utilidades, aplicaciones y oportunidades surjan dotando a todos, marcas y clientes, del beneficio del crecimiento a través de la acción social.

6. Aprender a escuchar
Una clave para entender esto es que si se busca ser escuchados, primero hay que aprender a escuchar.

De esta forma y, utilizando estas cinco herramientas de forma adecuada, se logra un contacto con el cliente más fluido y útil para la marca. (Fuente: Iprofesional.com)

Claves del Social media Marketing: En busca de la Influencia a través del Contenido

Las redes sociales y la posibilidad de compartir información se han convertido en algo más que una tendencia y una constante en el entramado social o cualquier estrategia de marketing online. Gracias al poder de los medios y redes sociales, ahora, la información 'viaja' más rápidamente adquiriendo en este proceso una mayor cobertura, difusión y la posibilidad de llegar a una mayor audiencia.

Estos son sin duda aspectos importantes que han puesto en relieve la importancia del contenido en las estrategias de social media y marketing online, no sin tener en cuenta que para alcanzar nuestros objetivos, la calidad de la información y su contexto también son aspectos que deben primar y prevalecer para alcanzar una mayor relevancia e impacto.

No hace falta recordar una vez más, que el contenido sigue siendo el Rey y la Reina su contexto. Sin embargo de nuevo, la cruzada por muchos iniciada para ganar relevancia y mayor visibilidad a través del contenido, vuelve a dejar evidencias y creencias erróneas por quienes todavía no han comprendido que la cantidad no es sinónimo de calidad.

De esta forma, quienes actúan de forma equivocada utilizando las redes sociales para azotar con un continuo bombardero de información de forma indiscriminada, deben también comprender que en este acto de excesos, el resultado puede originar importantes efectos adversos.

Es cierto que no sólo las marcas, sino que de nuevo blogs y publicaciones online se aventuran a experimentar una nueva época dorado, y han encontrado en las redes sociales un nuevo canal de difusión y promoción de información. Sin embargo, en su uso práctico e inteligente reside la clave que nos hará ganar una mayor relevancia e influencia si basamos nuestras acciones en algunos principios básicos.

Más información no es igual a mayor retorno

Si pensamos que aumentar la producción de información nos generará un mayor retorno, estaremos incurriendo en un importante error de principios. Sobre todo si es nuestro único objetivo el pretender generar una mayor atención, atraer más tráfico a nuestro sitio web o conseguir fidelizar nuevos lectores o potenciales clientes.

Pensemos en los medios sociales como algo verdaderamente social. Nosotros encendemos la mecha y nuestros fans quienes deben propagar el incendio, por lo que ni es conveniente ni recomendable adoptar el papel de pirómanos!

El Contexto es importante cuando la calidad es el sello de identidad

Si pretendemos que el fuego iniciado se expanda, hemos de proporcionar combustible para que este no termine por apagarse. La mejor opción es apostar por la calidad. Lo bueno, dos veces bueno!.

Ya conocemos muchas técnicas para generar una mayor expectación. Titulares llamativos que conducen a información sin fondo, contenidos sensacionalistas, etc... Nada de ello nos reportará aquello que andamos buscando. Si apostamos por la calidad del contenido en su verdadero contexto, habremos comenzado a impulsar nuestra reputación que silenciosamente irá creciendo como sello de identidad.

Frecuencia de actualización

El saber ser moderado es un don reservado y difícil de controlar. Al igual que las drogas o el alcohol, los excesos se terminan pagando. Si generamos información hemos de aprender a compartirla 'bailando al ritmo' que nos marcan los propios medios sociales y sus propios usuarios.

Las redes sociales mantienen su propia respiración. Inspiran y espiran! Cada acción generada debe ser como una auténtica Inspiración. Hemos de dar tiempo al proceso para comenzarlo de nuevo. No irrumpirlo, ni saturarlo. La hiperventilación, una respiración más profunda y más rápida de lo normal puede generar efectos negativos y sobre todo el rechazo de nuestros propios fans y seguidores. No conviertas tu timelime en el principal colmo de tus seguidores!

Reputación

La reputación es el reflejo de nuestro propio prestigio generado a través de las diferentes interacciones y valores. Otro gran error es el pensar que la misma permanece bajo nuestro propio control. En los entornos sociales, podemos trabajar para ello pero son el resto de personas quienes la fabrican cuando conversan y aportan sus opiniones.

Es importante en este punto el destacar que nuestra percepción de la reputación puede estar equivocada y puede distar mucho de nuestra propia opinión, por lo que resulta últil y necesario el saber escuchar y conocer las percepciones y opiniones de los demás. No te creas el mejor pero siéntete orgullosos cuando otros reconozcan tu trabajo. Estarás entonces en el camino correcto.

Podremos mejorar nuestra reputación cuanto mayor exposición consigan las menciones positivas sobre la información que generamos, compartimos u otros recomiendan o comparten. De nuevo la ausencia del principal ingrediente de nuestra fórmula (calidad), nos hará más difícil nuestro camino para alcanzar el éxito.

Influencia y Mejores relaciones

'Ser social' puede resultar ser un término amplío y ambiguo. Sin embargo dentro del contexto del nuevo escenario de los social media, ser social significa verdaderamente ser sociable en las relaciones con nuestros iguales. No hay lugar para tipos solitarios que buscan un oasis donde permanecer ocultos.

Si pretendemos desarrollar una estrategia online donde el contenido fluya realmente, tendremos que comenzar por generar nuestro propio círculo y masa crítica de relaciones sociales, y a la vez conseguir despertar el interés suficiente para que otros sean los que nos consideren un eslabón influyente de esta cadena de infinitas conexiones.

Aquí de nuevo vuelve a ser importante lo que tengamos que decir. La información, su calidad, relevancia y contexto. Y por supuesto lo que otros pueden opinar al respecto. Una comunicación de doble sentido donde igual de importante es el que habla como el que escucha. Y por ello debemos actuar de forma agradecida y recíproca. No podemos pretender ser los únicos protagonistas!

Conversaciones reales

Puede que en algunas ocasiones podamos tener la sensación que rodeados de tanta tecnología, utilizamos y hablamos con todo tipo de 'máquinas'. Es importante tener conciencia de que al otro lado existen personas reales y que como en la vida real, atienden a impulsos y presentan sus propias reacciones.

Pretender utilizar los medios sociales como un gran altavoz no implica que no podamos establecer diálogos y dar importancia a lo que otros tengan que decir cuando pueda ser relevante. De las conversaciones reales se aprende y se puede dar paso a vínculos y relaciones más cercanas y consolidadas. Nuevos oyentes fieles a nuestras palabras que estarán siempre atentos cuando algo nuevo tengamos que decir o compartir.

Y no olvidar que dejar en el olvido lo que otros desde las redes sociales pretenden comunicarnos, conlleva a que nosottos también podamos ser olvidados. Son buenos consejos, tómelos de forma gratuita! (Por: Alfredo Toledo - puromarketing.com)

Claves para transformar los "me gusta" de Facebook en ventas

El F- Commerce es una nueva tendencia que propone generar un puente entre la aceptación de una marca en las redes sociales y las ganancias reales de una empresa en sus negocios. Cuáles son sus principios y cómo se logra el gran desafío.

En el mundo de las redes sociales, las marcas se enfrentan a desafíos cotidianos que hace unos pocos años atrás eran imposibles de imaginar.

Algunos ejemplos de ellos son el posicionamiento online y la necesidad de responder con eficacia a las consultas y demandas de los consumidores.

Sin embargo, hay un asunto que desvela por completo a quienes manejan las firmas más reconocidas del mundo: ¿cómo pasar de un "me gusta" en Facebook a una compra real en el punto de venta?

Esto es lo que estudia el F- Commerce, una de las nuevas tendencias en auge en el marketing actual, esta nueva propuesta consiste en la colocación de aplicaciones que permiten abrir un punto de venta dentro de la red social favorita de los usuarios.

A través de ellas, las empresas pueden lograr cumplir con dos objetivos que van de la mano:

• Convertir sus fans en compradores reales.

• Transformar sus "me gusta" en ventas efectivas.

Sin embargo, si bien hay empresas que han empezado a apostar por esta nueva modalidad de comercio online, existe un desconocimiento generalizado a la hora de ubicar estratégicamente el nuevo canal y gestionarlo de manera eficaz.

Pensar a Facebook como un local a la calle

Muchas firmas crean una página de Facebook y luego se limitan a subir unos cuantos productos y esperan pasivamente que la gente compre.

Pero esto es comparable con abrir un local en una calle comercial y, sin hacer publicidad ni poner demasiado esfuerzo, aguardar a que la gente entre.

De lo que estas compañías no se dan cuenta es que contar con un Facebook Store requiere planificación y conlleva, además, una importante inversión de tiempo y recursos en su gestión.

Por eso, así como lo afirma Marketing Directo, las organizaciones deben concebirla como un canal de venta más integrado dentro de la estrategia comercial de la firma.

Un primer aspecto a considerar en estos nuevos medios sociales es que allí "lo que no se comunica, no existe".

Por ese motivo, las empresas no pueden ni deben esperar a que sus clientes descubran el nuevo canal y se acostumbren por sí mismos a adquirir productos a través de las redes sociales.

Por el contrario, las mismas marcas deben encargarse de comunicarlo activamente, de distintas maneras. Algunas de ellas son:

• Aprovechar los espacios corporativos.
• Lanzar promociones que unan la tienda física con los canales de venta.
• Informar sobre las ventajas de este nuevo medio.

Una estrategia centrada en objetivos

Además, hay otra premisa que las compañías deben tener en cuenta.

Ésta es: todo canal de venta debe tener una razón de ser y obedecer a un objetivo concreto.

Y, en este punto, la comparación con el local también es útil: cuando una firma decide abrir un negocio en una determinada calle es porque previamente realizó un estudio de mercado y detectó una determinada oportunidad.

Lo mismo ocurre en Facebook: las marcas deben encontrar su momento o darle una razón de ser a su nuevo punto de venta.

Entender las redes sociales, clave para triunfar en ellas

Si bien los Facebook Stores deben ser considerados un canal de venta más, las compañías deben comprender bien la naturaleza del medio y entender sus especificidades e idiosincrasias.

Por eso, el modelo de management aplicado debe potenciar y sacar partido de los beneficios que brinda esta nueva plataforma, asegura Marketing Directo.

Así, el acceso directo a los clientes y la capacidad de viralización son atributos característicos de Facebook, que deben ser aprovechados por la marcas para comunicar sus mensajes y garantizar su propagación. (Fuente: Iprofesional.com)

¿Cómo evitar que el usuario abandone el carrito de la compra online?

El 80% de los usuarios que visitan una tienda online, abandonan el site llenando la cesta de la compra pero sin adquirir nada. Multiplica ha elaborado un informe en el que desvela las claves para evitar que esto ocurra.

Pasear, mirar, probar, coger un producto, pero, al final, nada. La libertad que comporta el medio online a la hora de comprar hace que, muchas veces, el usuario abandone el site, llenando el carrito, pero sin adquirir nada. Con el fin de detectar cuáles son las mejores prácticas para que esto no ocurra, Multiplica, consultora de estrategia online, marketing digital y persuabilidad, ha llevado a cabo un informe en el que ha analizado diferentes sites nacionales e internacionales y ha desarrollado cuáles son los principales aspectos a tener en cuenta en el diseño de una tienda online efectiva.

Importancia al hecho en sí de la compra

La compra tiene que ser entendida como una experiencia, y como tal, deben quedar claros, en todo momento, los pasos que da el comprador en ella. Por eso, a la hora de añadir un producto en la cesta, no debe quedar en un segundo plano, sino que se debe concretar, especificar, etc. Muchas veces, por no haber introducido de forma correcta las características del producto, este no se ha añadido a la cesta.

Del mismo modo, los pasos deben ser reducidos y rápidos, como mucho dos. Las ventanas deben cargarse de forma ágil. Esto que a priori, parece algo obvio, es uno de los motivos a destacar del abandono de los compradores, un 18% se van del site por descargar lentas de las páginas.

Claridad y control en el proceso

El usuario debe ser en todo momento, “dueño y señor” de su compra. Debe conocer qué es lo que está adquiriendo (información y detalle), recibir ayuda si la necesita y percibir seguridad y control en el site, sin distracciones. Por eso, los gráficos, mensajes, etc, tienen que ser claros siempre, que no den lugar a dudas.

Nadie pide los datos a un cliente antes de comprar

Existe, a veces, una excesivo celo por solicitar los datos de contacto del usuario, incluso antes de que éste haya realizado su compra. El registro, debe hacerse al final, una vez el comprador haya terminado de forma satisfactoria su adquisición.

Formularios humanizados e intuitivos

Los formularios de compra no tienen que ser interminables, y costosos. Siempre se tendrá que buscar la humanización en ellos, que sean más parecidos a una conversación, que a un frío cuestionario. Ya que en la tienda online no hay un dependiente, trasladar un poco de esa naturalidad al proceso, ofreciendo ayuda en todo momento y dotando de facilidad en el modo de pago.

Coste total, forma de devolución, comprobante y firma

El coste total de la compra, gastos de transporte, etc, se detallarán de forma visible al cliente. Del mismo modo, es importante que en el momento de hacer la adquisición la sensación de seguridad sea absoluta. Hay que tener cuidado con las ventanas emergentes de Explorer en las que se advierte “this page contains insecure elements”. Asimismo, uno de los principales motivos de abandono de la tienda online, son los costes de transporte. Habrá que evitarlos en la medida de lo posible e incentivar al usuario con descuentos en compras superiores.

Del mismo modo, al igual que en un establecimiento el cliente se lleva su comprobante, en la tienda online, hay que confirmar la compra de un modo inmediato y dar la seguridad de que todo se ha realizado correctamente.

Opción a grabar la compra

Si el comprador se va de la tienda sin comprar nada, puede dársele la opción de grabar su compra para retomarla más adelante. Se trata de aprovechar las posibilidades de Internet, del medio. En una compra física, aquella persona que sólo va a mirar a la tienda y se va sin adquirir, no se puede “retomar” e inducirle a finalice su compra del alguna manera. Sin embargo en el medio online sí que puede hacerse, ¿Por qué no aprovecharlo? Por otro lado, si no se ha materializado la compra, existen soluciones vía mail o publicidad online para intentar que lo haga en otro momento. (Fuente: puromarketing.com)